FAQ

Ett 10-kort är ett klippkort som gäller för 10 gym- eller gruppträningspass. Kortet är giltigt i 1 år från och med inköpsdatum. Du kan köpa ett 10-kort i kundservice eller online.

Gerdahallen arbetar aktivt för att vara en träningsanläggning fri från doping. Doping är inte förenligt med idrottens och samhällets grundläggande principer och är därmed inte välkommen hos oss. Vidare står vi för en ren och hälsosam träning utan dopingpreparat, alkohol och narkotika.
Vår definition av dopingmedel är densamma som idrottens antidopingreglemente och lagen om förbud mot dopingmedel. Vi samarbetar med polisen i vårt antidopingarbete.

Ladda gärna ner vår app från App Store eller Google Play. Appen heter Gerdahallen. Med den kan du bland annat boka pass, kurser och massage. Du kan också köpa och förnya träningskort.
Du loggar in i appen med:
Användarnamn: Din e-post
Lösenord: Ditt födelsedatum (ÅÅMMDD)

Avboka konsultationer senast dagen före

Behöver du avboka din tid till sjukgymnast, massage eller personlig tränare? Då måste du göra det minst 24 timmar innan din bokade tid. Om du avbokar dig senare än så kommer du att debiteras för avgiften.

Avboka gruppträningspass senast 2 timmar före

Du behöver avboka senast 2 timmar innan passet startar. Det gör du enklast via hemsidan eller bokningsappen. Du ansvarar själv för att avboka i tid.

Om du missar att avboka 2 gånger inom en månad spärras ditt kort för vidare bokning via hemsidan och appen. Du kan då bara delta i pass genom drop-in. Spärren varar under de kommande 30 dagarna, men du kan aktivera kortet tidigare. Det gör du genom att betala en administrativ avgift på 95 kr hos kundservice eller i appen.

Du kan avboka via app eller hemsida

Du kan avboka ditt pass antingen i appen eller på vår hemsida. I appen klickar du på det bokade passet och väljer Avboka. På hemsidan gör du så här:

1. Gå till schemasidan i menyn.
2. Klicka på Logga in.
3. Klicka på ditt namn och gå till Mina sidor.
4. Klicka på Läs mer på bokningen och välj Avboka.
5. Nu har du avbokat passet.

 Du kan betala automatiskt med autogiro
Autogiro innebär att vi automatiskt drar pengar från ditt bankkonto varje månad. För att du ska kunna teckna ett autogiroavtal måste du
·      ha ett svenskt personnummer (ÅÅÅÅMMDD-NNNN)
·      vara minst 18 år gammal
·      ha ett svenskt bankkontonummer
·      registrera din e-postadress hos Gerdahallen.
Vill att vi ska dra pengar från ett annat konto än ditt eget? Då måste personen som har det kontot vara med och teckna avtalet. Prata med kundservice så hjälper vi dig.
Saknar du ett svenskt personnummer? Då kan du i stället betala automatiskt från ditt bankkort varje månad. Det kallas RCP (Recurring Card Payment). Kundservice berättar gärna mer för dig.
Du betalar i förskott
Du betalar i förskott med autogiro. Det innebär att pengarna vi drar i januari gäller för februari, och så vidare. Vi drar pengarna den 27:e varje månad.
Du betalar en första gång i samband med att du tecknar avtalet. Om du tecknar avtalet före den 15:e i månaden betalar du för de dagar som är kvar av månaden. Om du tecknar avtalet efter den 15:e i månaden betalar du för de dagar som är kvar av månaden och hela nästa månad. Oavsett när du tecknar avtalet blir priset per dag detsamma.
Det måste finnas pengar på ditt konto
Om du har för lite pengar på ditt konto när vi ska dra månadens betalning försöker vi igen nästa dag. Då försöker vi två gånger. Om det inte finns pengar då heller försöker vi på nytt i samband med nästa månads betalningsdag. Under tiden kommer ditt träningskort att vara spärrat. Du kan enkelt betala dina skulder i receptionen. Bara säg till, så hjälper vi dig.
Om ditt konto saknar tillräckligt med pengar i 3 månader kommer vi att
·      säga upp ditt avtal när bindningstiden är slut
·      skicka en faktura med totalsumman för träningskortet plus faktureringsavgift
·      ha rätt att säga nej om du vill teckna ett nytt autogiroavtal.
Inkasso är tråkigt men nödvändigt om du inte betalar det du är skyldig. Se därför till att ditt bankkonto fungerar som det ska. Du är alltid välkommen att kontakta kundservice om du är osäker på hur det står till.
Säg upp ditt avtal på rätt sätt
Du kan säga upp ditt autogiroavtal i vår app under Mina sidor. Säg upp avtalet före den 20:e i månaden som du vill ska bli den sista. Annars hinner systemet ta emot pengarna för nästa månad. Vi skickar en bekräftelse till din e-post när vi har tagit emot din uppsägning. Kontakta kundservice om du behöver hjälp med att säga upp ditt avtal.
Undvik att stoppa autogirot via din bank – det räknas som ett avtalsbrott. Du får då en faktura på träningsavgiften för resten av bindningstiden plus administrativ avgift. Ditt träningskort kommer att vara spärrat tills du betalar fakturan.
Ha koll på din bindningstid
Våra två abonnemang har olika lång bindningstid. Månad Fast har 12 månaders bindningstid och Månad Flex har 1 månads bindningstid. Kom ihåg att du inte kan säga upp Månad Flex samma månad som du tecknar avtalet.

Som vårdnadshavare med aktivt träningskort kan du ta med dig barn 2–6 år gratis till exempelvis FamiljeGympa. För barn 7–11 år kostar en engångsbiljett 49 kr och ett 10-kort 395 kr. Ungdomar från 12 år kan lösa egna träningskort enligt prislista.

Barn i åldrarna 12–14 år får gymma under ordinarie öppettider tillsammans med vårdnadshavare eller en annan myndig person som vårdnadshavaren har godkänt. Ett barn kan ha flera godkända myndiga personer i sitt avtal. En myndig person kan stå med i flera barns avtal, men får ansvara för max tre vid ett och samma träningstillfälle. Både barnet och medföljande vuxen måste ha aktiva träningskort för att få komma in i gymmet.

Ungdomar får träna själva i gymmet från och med året de fyller 15 år. Alla under 20 år har ungdomsrabatt och betalar samma pris som studenter.

Hos oss kan du betala med betalkort eller Swish på plats. Vi accepterar alla kort utom American Express och Diners. Gerdahallens bankgironummer är 886-0728.

Boka online och checka in i receptionen

Du kan boka plats till våra platsbegränsade pass via hemsidan eller appen Gerdahallen. Vid workshoppar och specialpass gäller särskilda regler. Du kan boka plats 6 dygn före passets start. Som mest kan du ha 5 aktiva bokningar på samma gång.

När du kommer till gymmet behöver du checka in på passet genom en av skärmarna i receptionen. Du checkar in tidigast 2 timmar och senast 5 minuter före passets start. Om du kommer senare än 5 minuter före passets start räknar vi det som att du har missat din bokning. Du får ett e-postmeddelande om missad bokning och vi släpper din plats till drop-in. Du får då gå via drop-in om du vill vara med på passet.

Du kan boka en reservplats om passet är fullt

Om ett pass är fullt kan du boka en reservplats. Din reservplats blir till en vanlig bokad plats om någon avbokar sig senast 2 timmar före passets start, under förutsättning att du låg först på reservlistan.

Lyckades du inte få en plats på passet? Det kan löna sig att komma till gymmet ändå. Precis 5 minuter innan passet startar släpper vi eventuella bokade platser som ingen hämtat ut. Om du står redo vid incheckningen i receptionen kan du få en av dem, om det finns några.

Du måste inte alltid boka i förväg

Du kan checka in som drop-in i någon av receptionens skärmar tidigast två timmar före passets start, fram tills dess att passet börjar. Vill du vara garanterad en plats på passet måste du boka i förväg.

Du kan boka i appen eller på hemsidan

Du bokar enkelt och smidigt med din telefon via vår app. Om du hellre bokar via hemsidan gör du så här:

1. Gå till schemasidan uppe i menyn.
2. Klicka på Boka under Gruppträningsschema.
3. Välj önskat pass och klicka på Boka längst ut till höger.
4. Logga in med dina personliga inloggningsuppgifter. (Se avsnittet om inloggning här på FAQ-sidan för mer information).
5. Nu har du bokat passet. Du ser bekräftelsen ovanför schemat.

Du kan boka dig som gäst

Om du inte har ett kort på Gerdahallen kan du ändå boka dig som gäst på ett pass via kundservice. För det behöver vi ditt namn och personnummer. I övrigt gäller samma regler som för övrig passbokning.

Om ditt träningskort försvinner eller går sönder kan du köpa ett nytt för 100 kr i kundservice.

Vi säljer engångsbiljetter på plats i kundservice.

Månad Flex och Månad Fast är olika

Du som har abonnemanget Månad Flex får frysa ditt kort max 2 gånger per år i 30–90 dagar per tillfälle. Om du däremot har Månad Fast kan du inte frysa ditt kort utan särskild anledning.

Du kan frysa kortet om du blir sjuk eller ska plugga på annan ort

Oavsett abonnemang har du rätt att frysa ditt kort om du blir sjuk eller reser bort för att studera. Du måste då visa läkar- respektive studieintyg. Minsta antal dagar är 30 och max antal månader är 6 per kalenderår. Du får frysa ditt kort max 2 gånger per år.

Gerdahallens juridiska namn är Stiftelsen för motionsverksamhet vid Lunds universitet. Det står på exempelvis kvitton och dragningar för autogiro och RCP.

Glömde du att ta med dig kortet till gymmet?
Visa legitimation för kundservice, så kan de släppa in dig. Om du glömmer ditt kort mer än 4 gånger på ett år kostar det 50 kr att komma in från och med den femte gången.

• Ha alltid rena träningskläder och skor när du tränar hos oss. Det är inte tillåtet att träna utan tröja/topp på överkroppen.
• Lägg tillbaka lösa redskap/vikter på sina platser.
• Fria vikter som hantlar och viktskivor ska bara användas på avsedd yta.
• Låt andra använda redskapet/maskinen när du vilar mellan seten.
• Lämna större väskor/ytterkläder utanför gymmet.
• Always wear clean indoor training shoes and clean clothes in the gym. Do not take off your t-shirt/top while working out.
• Please return equipment after use.
• Free weights such as dumbbells and barbell weights to be used on designated areas only.
• Allow others access to machines while resting or in between sets.
• Leave any bags and outerwear in designated areas outside of the gym area.

Ditt träningskort är personligt och får inte missbrukas eller överlåtas åt någon annan.

Missbruk av träningskort är en överträdelse av ordningsreglerna (se § 10) och handläggs enligt § 11. Därutöver beslagtas träningskortet vid missbruk och kan lösas ut mot en avgift som styrelsen fastställt.

Om du förlorar ditt träningskort eller om det skadas så det blir obrukbart kan du köpa ett nytt kort mot en ersättning av 100 kr.

Vi sparar kvarglömda saker i tunnor märkta med ”Lost and found” på torget och i omklädningsrummen. OBS! Vi sparar INTE vattenflaskor, underkläder, skönhetsprodukter och trasiga saker.

Våra kvitton är fullständiga och lämpliga att lämna till arbetsgivaren för eventuell friskvårdspeng. Säg till om du behöver en kvittokopia, så hjälper vi dig.

Kvitto för onlineköp hittar du genom att logga in på Mina sidor. Gå till Betalningsuppgifter och klicka på Kvitto.

För att träna på Gerdahallen måste du dels vara medlem, dels ha ett aktivt träningskort. Du betalar medlemsavgiften årsvis, oberoende av ditt träningskort.

Vi förväntar oss att du som medlem godkänner och följer våra Medlemsvillkor

Vi har två olika abonnemang: Månad Fast och Månad Flex. De skiljer sig i pris och bindningstid. Du kan få rabatt och betala automatiskt oavsett vilket du väljer.

Månad Fast varar längre

Månad Fast har 12 månaders bindningstid. Efter att bindningstiden löpt ut fortsätter abonnemanget månad för månad tills du säger upp det. Månad Fast kostar mindre per månad än Månad Flex.

Månad Flex är flexibelt

Bindningstiden för Månad Flex innefattar det som är kvar av första månaden plus hela nästa. Därefter betalar du månad för månad tills du säger upp abonnemanget.

Autogiro, RCP och rabatter funkar med båda abonnemangen

Du kan betala både Månad Fast och Månad Flex med autogiro och RCP (Recurring Card Payment). Läs mer under ”Autogiro” på denna sida.

Du som är ungdom, student, senior eller LU-anställd kan få rabatt på ditt träningskort. Läs mer under ”Rabatter” på denna sida.

Det finns flera parkeringsrutor på gatorna kring Gerdahallen. Helgonavägen och Sölvegatan ligger närmast.

Parkeringsfickorna på baksidan av Gerdahallen är endast till för personal.

Du som är ungdom, student, senior eller LU-anställd kan få rabatt på ditt träningskort. Du behöver kunna visa att du har rätt till rabatten när du köper kort eller tecknar abonnemang. Är ungdom eller senior? Då behöver du bara visa din legitimation. Är du LU-anställd eller student? I så fall vill vi se din legitimation och ett intyg. Intyget kan till exempel vara en lönespecifikation från LU eller ett studentkort.

Rabatt på Månad Fast

Om du tecknar Månad Fast får du behålla ditt rabatterade pris under hela bindningstiden (12 månader). Kom ihåg att visa ett nytt intyg senast 30 dagar innan bindningstiden går ut. Annars övergår abonnemanget till ordinarie pris.

Rabatt på Månad Flex

Har du tecknat Månad Flex? Titta då noga på ditt studentkort eller motsvarande. Ditt rabatterade pris gäller nämligen bara tills intyget går ut. Om du vill behålla priset måste du därför visa ett nytt före intygets slutdatum. Gör det i god tid – vi drar avgiften för kommande månad den 27:e. Om ditt intyg inte täcker hela kommande månad övergår abonnemanget till ordinarie pris.

Har du en lönespecifikation eller ett annat intyg utan slutdatum? Då visar du ett nytt i början av varje termin i stället.

Rabatt på årskort och 10-kort

Om du köper årskort eller 10-kort behöver du bara visa intyg i samband med köpet.

I vår shop kan du köpa kläder, schampo, deodorant, duschtvål, hänglås, yogamattor, yogaväskor och mycket annat. Om du är hungrig kan du köpa lunchsallader, snacks och dryck i vårt kafé. Shopen och kaféet är öppna samma tider som kundservice. Om du vill köpa bars eller dryck utanför ordinarie öppettider finns det en varuautomat i gymmet. Där kan du handla dygnet runt.

Du kan låsa in dina saker i något av våra skåp medan du tränar. Skåpen finns i och utanför både omklädningsrummen och gymmet. Vissa skåp låser du med ditt träningskort. Till andra skåp behöver du ett hänglås som du kan ta med själv eller köpa i kundservice.

Kom ihåg att tömma skåpet när du går hem från gymmet – det är förbjudet att förvara saker i skåpen över natten.

Gästträna på Gerdahallen

Gerdahallen är ansluten till TrainAway. Det innebär att du som är medlem på ett annat gym kan gästträna hos oss till ett lågt pris. Prata med ditt ordinarie gym för att komma i gång.

Kom ihåg att du bara kan träna under våra bemannade öppettider när du använder TrainAway. Du måste ha tränat klart när receptionen stänger. Receptionens öppettider för både Lund och Helsingborg finns längst ner på denna sida. Varmt välkommen till Gerdahallen!

Gästträna på annat gym

Håll dig i rörelse nästa gång du åker bort! Du som har ett aktivt träningskort hos Gerdahallen kan gästträna på andra gym med TrainAway. Titta på listan över anslutna gym för att hitta ett gym nära ditt resmål. Säg till i kundservice så skickar vi en unik länk till din mobil. Klicka på den, registrera dig och köp valfritt antal gästpass.

När du vill träna skickar du ett sms med ordet TRÄNA till 71120. Du får då tillbaka ett gästpass i form av ett sms. Visa upp det i receptionen där du vill träna.

TRÄNA DÄR DU VILL!

Nästa gång du hälsar på en vän eller släkting på annan ort, reser i jobbet eller åker hem över ett lov och vill träna så kan du göra det!

Detta kan du göra för att vi är anslutna till Appen TrainAway, Sveriges största träningsnätverk. För dig innebär detta att du har möjlighet att träna på mängder av andra gym runt om i Norden. På TrainAway finns alltid en uppdaterad lista på var du kan träna.

Tjänsen kan utnyttjas av alla som har ett Gerdamedlemskap och aktivt träningskort.

SNABBGUIDE STEG FÖR STEG:

Vänd dig till kundservice på Gerdahallen och fråga om KlubbSverige Mobil.
1. De skickar ett SMS med en unik länk till din mobiltelefon.
2. Klicka på länken och fullfölj registrering, välj hur många gästpass du vill köpa samt betala.
3. Klart! När du vill träna på annan ort skickar du nu bara ett
SMS med TRÄNA till 71120. Du får tillbaka ett gästpass-SMS som du visar upp i receptionen där du skall träna.

Läs mer om hur du går tillväga för att komma igång med tjänsten samt priser här.

Du som har ett aktivt träningskort är välkommen att träna dygnet runt på Gerdahallen. Så här besöker du gymmet när receptionen är stängd:

1. Lägg ditt träningskort mot kortläsaren utanför huvudentrén för att komma in.
2. Checka in som vanligt för gymmet i en av incheckningsstationerna.
3. För att komma ut, lägg ditt träningskort mot kortläsaren mellan dörrarna i huvudentrén.

Vi på Gerdahallen är måna om din säkerhet. Därför gäller följande:

• Du får inte vistas i våra gruppträningssalar efter att dagens sista pass är avslutade.
• Ditt kort är personligt och du får inte släppa in eller ut någon annan. Om du gör det blir du avstängd från gymmet.
• Du måste ha ett aktivt träningskort. Väktare och personal kan be att få se ditt kort och ge dig böter om du saknar ett.
• Lokalerna är larmade och övervakade.

På Gerdahallen hjälper vi varandra om det händer något. Kom ihåg:

• Första hjälpen-material, bår och hjärtstartare finns på torget.
• Vid nödfall kan du använda telefonen som finns vid toaletten i receptionen. Du får inte använda den till något annat. Om du gör det får du böta 500 kronor.
• Nödutgångarna är larmade och du får bara öppna dem i nödfall.

Ta med dig en vän till gymmet! Som Gerdamedlem har du 3 vänklipp per kalenderår. Du kan använda dem för en eller flera vänner vid ett eller flera tillfällen. Kundservice måste vara öppen när ni kommer och du som Gerdamedlem måste vara med.

På Gerdahallen erbjuder vi gratis internet. Vårt internet heter ”Gerdahallen Guest” och lösenordet är ”Gerdahallen”

Barn får träna utan vuxens sällskap på våra pass från och med året de fyller 12 år. I sällskap med utsedd vuxen person får de även träna i gymmet.

Ungdomar får träna utan vuxens sällskap i gymmet från och med året de fyller 15.

Du som privatperson har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt onlineköp inom 14 dagar. Om du ångrar ditt köp vänligen kontakta ehandel@gerdahallen.com eller kom in till kundservice så hjälper vi dig. Du får tillbaka pengarna senast 14 dagar efter att du ångrat ditt köp.

Du kan bara få kortet återbetalat i mycket speciella fall. Kontakta kundservice för att se vad som gäller för just dig.

Gerdahallen tycker det är viktigt att uppmärksamma ätstörningar, utan att personen som lider av sjukdomen hamnar i en utsatt situation. 

Ätstörningar innebär att ens förhållande till mat har blivit ett problem. Ofta inbegriper problematiken ett skevt förhållande till sin kropp och inte sällan ett ohälsosamt förhållande till träning. 

Ätstörningar är något som både personal och medlemmar med jämna mellanrum konfronteras med på träningsanläggningar. 

Det är av största vikt att vi uppmärksammar ätstörningar utan att personen som lider av sjukdomen hamnar i en utsatt position. Det är en balansgång som inte alltid är lätt att hantera men vi har åtgärder och rutiner för att göra det på ett ansvarsfullt sätt. 

Gerdahallen är inte en behandlande instans utan vi hänvisar till experter inom detta område. 

Vår åtgärdsplan: 

1. Vi är uppmärksamma på och försöker lära känna våra medlemmar. Vi tar stöd av inpasseringsstatistik för att bekräfta om en medlem tränar ohälsosamt mycket. 

Vi tar kontakt med berörd medlem och erbjuder stöd. 

1. Vi erbjuder hjälp med att kontrollera träningen genom att föreslå ett mer hälsosamt schema. 

Vi arbetar för att hjälpa drabbade personer till ett sunt träningsförhållande. 

1. Vi lämnar kontaktuppgifter till Riksföreningen Mot Ätstörningar; Frisk & Fri för vidare råd och hjälp. 
2. Vi tar till avstängning som en sista åtgärd om ovanstående hjälp ej fungerat. Detta med individen bästa i åtanke.